Obchodní podmínky

Vážení zákazníci,

zde jsou naše obchodní podmínky,

• Zboží, které je skladem Vám zasíláme na dobírku, či po domluvě zavážíme vlastní dopravou v co nejkratším možném termínu, od telefonického, nebo emailového potvrzení objednávky na jakoukoliv adresu v ČR.
• Pokud objednávka obsahuje zboží, které není momentálně skladem, bude Vaše objednávka expedována okamžitě, jakmile bude zboží opět vyrobeno, či naskladněno.
• Zboží na dobírku Vám bude zasláno přepravní službou PPL, jejíž řidič obvykle doručí balík se zbožím a předá do vlastních rukou následující pracovní den po odeslání, v době mezi 8.00 až 17.00 hod. Přesnou hodinu doručení však stanovit nelze. Jedná se o kvalitního a spolehlivého dopravce s možností sledovat cestu zásilky. Cena za doručení se odvíjí od aktuální ceny přepravce.
• Maximální váha jedné zásilky je stanovena dopravcem a to 50 kg, má-li zasílané zboží vyšší váhu bude rozděleno do dvou či více zásilek s odpovídající cenou.
• Ceny zboží mohou být aktualizovány kdykoli v průběhu roku. Lze si je ověřit u jednotlivých položek na e-shopu a platné jsou v momentu objednání.
• V případě zřejmé chyby při uvedení na webových stránkách prodávajícího, či sjednání kupní ceny zboží platí cena obvyklá na trhu u daného zboží.
• Daňový doklad slouží vždy i jako záruční list a je vždy součástí zásilky.
• Cena zboží není sjednávána včetně dopravy, balného a doběrečného. Tato položka bude uvedena samostatně při vystavení daňového dokladu včetně DPH 21%.
• Objednávku můžete telefonicky, případně emailem stornovat do chvíle, než s Vámi prodejce naplánuje dopravu zboží k Vám. V písemné formě musí storno obsahovat číslo objednávky. Toto číslo je uvedeno v automatické odpovědi, kterou obdržíte na váš kontaktní e-mail po úspěšném vytvoření objednávky.

Provozovatel internetového obchodu www.vodnisvety.cz:

• Provozovatelem a majitelem internetového obchodu www.vodnisvety.cz je společnost SafeOff Solutions s.r.o., IČ:19086881, zapsaná u Městského soudu v Praze, pod spisovou značkou C381303. Sídlo společnosti se nachází na adrese Masarykova 295/36, Rudná u Prahy, 25219-CZ. 
• Web www.vodnisvety.cz je vytvořen a provozován na a skrze platformu eshop-rychle.cz, jejíž majitelem a provozovatelem je firma Golemos s.r.o., IČ: 05208777, zapsaná u Krajského soudu v Č. Budějovicích, pod spisovou značkou:  C 25048. Sídlo společnosti se nachází na adrese: Zátkovo nábřeží 448/7
  370 01 České Budějovice, Česká republika. 

Storno ze strany kupujícího:

• V souladu s občanským zákoníkem má kupující – spotřebitel, nepodnikatel – právo odstoupit od smlouvy prostřednictvím vyplnění a odeslání vzorového formuláře pro odstoupení od kupní smlouvy a v závěru tohoto řádu do 14 dní od převzetí zboží, pokud bylo zboží objednáno prostředky komunikace na dálku (internet, e-mail, telefon).
• Prodávající potvrdí kupujícímu bez zbytečného odkladu v textové podobě převzetí odstoupení.
• Vracené zboží musí být bezvadné a plně funkční, v původních obalech, které nebyly nešetrně otevřeny.
• Kupující je povinen oznámit vrácení zboží prodávajícímu předem s uvedením č. faktury, na které bylo zboží zakoupeno.
• Kontakty pro vrácení zboží a komunikaci jsou uvedeny v závěru podmínek.
• V případě navrácení zboží dodaného formou zásilky, jsou odpovídající finanční prostředky vraceny výhradně bezhotovostním převodem.

Storno objednávky ze strany prodávajícího:

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:

• Zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží.
• V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu.
• V případě, že kupující zaplatil část, nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet.
• Objednávka nebyla kupujícím převzata od přepravní společnosti a kupující do tří dnů nezareaguje na výzvu zaslanou e-mailem, bude zásilka (produkty) neprodleně vrácena na sklad pro další prodej.
• Možnost odstoupení od smlouvy se dále nevztahuje na:
  • Na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění.
  • Na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele.
  • V případech, kdy na vrácení nevzniká zákonný nárok je možno zboží vrátit po předchozí dohodě (zboží musí být bezvadné a plně funkční, v původních obalech, které nebyly nešetrně otevřeny). Kupujícímu je v takové situaci účtován stornopoplatek ve výši 15% z prodejní ceny zboží. V případě, že kupující žádá o výměnu za jiné zboží, může být stornopoplatek snížen až na 5% z prodejní ceny, dle dohody.  
  • Adresa pro osobní vracení zboží i pro vrácení formou zásilky: Masarykova 295, Rudná u Prahy, 25219, ČR

Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.3.2023. Změny reklamačního a obchodního řádu vyhrazeny.

Slevy a slevové kupony:

• Prodávající poskytuje různé druhy slev (věrnostní, objemové, za doporučení známým apod.). Každá sleva má pravidla pro užití.
• V případě, že sleva nebo slevový kupon bude uplatněn v rozporu s pravidly dané slevy či slevového kuponu má prodávající právo takové uplatnění slevy nebo slevového kuponu odmítnout. V takovém případě je kupující informován a bude mu nabídnuta možnost vyřídit objednávku bez této slevy či uplatněného kuponu.
• Pravidla a podmínky pro uplatnění konkrétní slevy jsou přiloženy buď přímo ke slevě (formou informací), nebo je u slevy uveden odkaz na webové stránky, kde jsou pravidla slevy podrobně popsány. V případě, že dojde při výkladu slevy k nejasnostem, platí výklad použití prodávajícího.
• Každou slevu, nebo kupon lze uplatnit pouze jednou, pokud není výslovně uvedeno jinak. V případě více násobného použití má prodejce právo odmítnout takovou slevu uznat.
• V případě, že slevu uplatní kupující, který není spotřebitel a nejedná se o zakoupené dárkové poukazy má prodávající právo takové uplatnění slevy a slevové kupony odmítnout.
• V případě, že je hodnota dárkového poukazu, či slevového kuponu vyšší, než je hodnota celého nákupu, rozdíl se na nový poukaz či kupon nepřevádí a nevyčerpaná suma se zpětně neproplácí.

Reklamační řád:

• Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách.
• Pozdější reklamace zjevných vad nebudou prodávajícím uznány.
• Prohlídku je kupující povinen provést tak, aby zjistil veškeré vady, které je možno zjistit při vynaložení odborné péče.
• Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit u prodávajícího písemně (e-mailem) ve lhůtě do 3 dnů od převzetí zboží.
• V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady, tj. musí uvést, o jaké vady se jedná a jak se projevují.
• Písemné oznámení o zjištěných vadách uplatňuje kupující na adrese provozovny prodávajícího: SafeOff Solutions s.r.o., Masarykova 295/36, 252 19, Rudná u Prahy, ČR
• K reklamaci je nutné ve všech případech předložit:
  • kopii faktury a doklad o zaplacení a dodání zboží, nebo kopii prodejního dokladu obsahující podpis prodávajícího,
  • typové označení zboží, jehož vady jsou reklamovány.
• Zjevné vady, uplatněné u prodávajícího později, nebudou prodávajícím uznány.
• Podpisem přepravního listu v případě doručení zboží dopravcem, kupující souhlasí s převzetím a stvrzuje, že dodané zboží je nepoškozené. Na pozdější reklamace způsobené během dopravy nebude brán zřetel.
• Výjimku tvoří mechanické poškození zboží, které při převzetí zásilky a ani při náležité prohlídce, nebylo zjevné. V takovém případě je kupující povinen uplatnit reklamaci do tří dnů od převzetí zboží.
• Před prvním použitím zboží je kupující povinen řádně prověřit neporušenost produktu, případně seznámit se s obsahem uživatelské příručky (návodu k obsluze, bezpečnostním listu).
• V případě užívání výrobku v rozporu s uživatelskou příručkou (návodem k obsluze) nese kupující všechny důsledky, které mu tímto vzniknou, sám a jejich následná reklamace bude shledána neoprávněnou.
• Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací.
• Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
• Záruka se nevztahuje na vady vzniklé opotřebením způsobeným obvyklým užíváním zboží, chybnou obsluhou, neodborným nebo neoprávněným zásahem, jakož i použitím, údržbou či instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou.
• Rovněž nebude záruka uznána v případě mechanického poškození vinou zákazníka, poškozením způsobeným nadměrným a nevhodným užíváním, zanedbáním péče o zboží, vniknutím cizích látek do zařízení, či poškozením způsobeným vyšší mocí.
• Stejně bude postupováno v případě vzniku vady 
v důsledku přepětí v rozvodné síti.
• Na zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, nálepkami, sériovými čísly, nebo nesoucí znaky nekvalifikované opravy se záruka nevztahuje.
• Prodávající neodpovídá za případné vady zboží, na které byl kupující v době uzavírání smlouvy upozorněn a současně převzetí zboží neodmítl.
• Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.
• U zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
• Prodávající v případě převzetí zboží do reklamace neručí za obsah uložených dat a nastavení přístroje.

Řešení sporů:

V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email:adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz

V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Záruční doba:

• Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě, případně daňovém dokladu (faktuře).
• Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců.
• Prodávající může případně tuto zákonnou lhůtu prodloužit.
• Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě, dle přiložených dokladů o předchozí opravě (reklamaci).
• Uvedené záruční doby jsou určeny pro koncové zákazníky.

Vyřízení reklamace:

• Místem pro uplatnění reklamace je prodejní místo, v tomto přímo sídlo firmy, odkud byl balík odesílán.
• Kupující může uplatnit reklamaci osobně, nebo zasláním zboží k reklamaci přepravní službou (spediční společností, poštou apod.). V případě zaslání vadného zboží k reklamaci přepravní službou – na náklady kupujícího – na adresu reklamačního oddělení prodejce, musí být zásilka viditelně označena nápisem „REKLAMACE“ a obsahovat: reklamované zboží včetně:
  • potřebného příslušenství,
  • kopii nákupního dokladu,  
  • platný záruční list (fakturfu),  
  • průvodní dopis (obsahující podrobné označení závady a specifikaci práv, která kupující v souvislosti s reklamací uplatňuje),  
  • případně i další doklady týkající se dodání zboží,  
  • a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, tel.číslo).
• Zboží, které bude zasláno na náklady prodávajícího nebude přijato.
• V případě zaslání vadného zboží k reklamaci je kupující povinen předat zboží kompletní a ve vhodném obalovém materiálu, jež vyhovuje přepravním požadavkům dodaného zboží – nejlépe v původním obalu.
• Prodejce není povinen přijmout k reklamaci zboží, nebude-li vhodně zabaleno a předáno s požadovanými součástmi a příslušenstvím.
• V případě neoprávněné reklamace bude zboží na náklady a riziko kupujícího zasláno na jeho uvedenou adresu, pokud nebude dohodnuto jinak.
• Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o vadu neodstranitelnou a může:
  • po prozkoumání předložených dokladů a zběžné prohlídce reklamovaného zboží, uznat reklamaci jako oprávněnou a na místě přijme reklamované zboží do reklamačního řízení a o tomto pořídí písemný
 zápis, nebo
  • může odmítnout reklamaci jako neoprávněnou a reklamované zboží vrátí kupujícímu, nebo
  • může reklamované zboží přijmout k odbornému posouzení v autorizovaném servisu, na základě jehož výsledků bude reklamace buďto uznána za oprávněnou a řádně vyřízena, nebo bude odmítnuta a zboží bude vráceno kupujícímu.
• O tom, kdy bylo právo z odpovědnosti za vady uplatněno, jakož i o provedení opravy a době jejího trvání, případně o způsobu vyřízení reklamace, vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení – reklamační protokol.
• O způsobu vyřízení reklamace vyrozumí prodávajícího kupující předem dohodnutým postupem (prostředky komunikace na dálku nebo písemně).
• SafeOff Solutions s.r.o. si vyhrazuje právo kdykoli změnit své směrnice (např. dodací lhůty, náklady na dopravu apod.) při dodržení zákonných předpisů o ochraně osobních údajů.  
• Společnost SafeOff Solutions s.r.o. v tomto případě na změny včas upozorní.

Děkujeme Vám, 

Vodnísvěty.cz