Jak nakupovat?
Jak nakupovat na Vodnísvěty.cz
Připravili jsme pro vás přehledný souhrn dopravy, plateb, zpracování objednávek, věrnostního programu, reklamací i vrácení zboží.
Na našem e-shopu Vodnísvěty.cz si vyberete z široké nabídky akvaristiky, zahradních jezírek a v budoucnu i aquaponií a vodních stolů. Zboží doručujeme po celé ČR na adresu, do PPL boxů a parcelshopů, na výdejní místa Zásilkovny i k osobnímu odběru v Rudné u Prahy.
Nakupování bez zmatku a zbytečných překvapení
Chceme, aby pro vás byl nákup na Vodnísvěty.cz jednoduchý, srozumitelný a férový. Proto raději uvádíme reálné termíny, jasně vysvětlujeme možnosti dopravy a otevřeně říkáme, co můžete očekávat při expedici, platbě i případné reklamaci.
Níže najdete všechny klíčové informace přehledně rozdělené do jednotlivých sekcí.
Co na této stránce najdete
- Jaké druhy dopravy a odběru nabízíme.
- Jak funguje věrnostní program a newsletter.
- Jak rychle objednávky zpracováváme a expedujeme.
- Jak probíhá reklamace a vrácení zboží.
- Kam se obrátit, pokud potřebujete poradit.
Rychlý přehled
To nejdůležitější o nákupu na Vodnísvěty.cz stručně a přehledně.
Doprava a odběr
Doručení na adresu, PPL boxy a parcelshopy, Zásilkovna i osobní odběr v Rudné u Prahy.
Sleva za registraci
Po registraci automaticky získáte slevu 3 % na veškeré nabízené zboží.
Expedice objednávek
Objednávky zpracováváme obratem a odesíláme co nejrychleji podle dostupnosti zboží.
Bezpečné doručení
U poškozené zásilky stačí poslat foto balíku a zboží, vše rychle vyřešíme.
Doprava, odběr a věrnostní program
Veškeré zboží je možné zakoupit s možností zaslání na adresu v rámci celé ČR, do PPL boxů a parcelshopů, na výdejní místa Zásilkovny (box / parcelshop), nebo můžete zvolit osobní odběr na výdejním místě / sídle firmy v Rudné u Prahy.
Objednat si můžete jakékoliv kombinace zboží. Stačí si v košíku zvolit správný typ dopravy. Pokud máte zájem o zboží, které skladem není, na produktové stránce se můžete přihlásit na hlídání dostupnosti skrze Hlídacího psa.
Newsletter a novinky
Pokud nechcete zmeškat speciální akce, nabídky a aktuální novinky, přihlaste se k odběru našeho newsletteru. Posíláme ho 1–2× do měsíce, takže se nemusíte bát zbytečného spamování.
Novinky a zajímavosti můžete sledovat také na našem Instagramu @vodnisvety.cz.
Garance bezpečného dodání
Bezpečné doručení je pro nás priorita, zvlášť u akvárií a akvarijních setů.
Akvária a akvarijní sety odesíláme pravidelně, máme zkušenosti s jejich bezpečným a kvalitním zabalením i předáním prověřeným přepravcům. Garantujeme bezproblémovou přepravu a bezpečné dodání akvárií a akvarijních setů až k vám domů.
Garance bezpečného dodání platí na veškeré námi nabízené zboží. Pokud by se ale i tak stal problém s vaší zásilkou, stačí zaslat fotografii balíku s etiketou a poškozeného zboží. Obratem vám vrátíme peníze nebo zašleme nové zboží – dle vaší volby.
Co udělat při poškození zásilky
- Vyfoťte balík s přepravní etiketou.
- Vyfoťte poškozené zboží.
- Pošlete podklady na info@vodnisvety.cz.
- Vyberete si, zda chcete nové zboží nebo vrácení peněz.
Jak zpracováváme objednávku
Přijaté objednávky zpracováváme obratem, pečlivě balíme a co nejdříve expedujeme zvolenou dopravou, případně připravujeme k osobnímu vyzvednutí.
Přijetí objednávky
Po přijetí objednávku obratem zpracujeme a zkontrolujeme dostupnost zboží.
Příprava a balení
Zboží pečlivě připravíme, bezpečně zabalíme a nachystáme k expedici nebo odběru.
Expedice
Objednávku předáme zvolenému dopravci nebo připravíme k osobnímu převzetí.
Doručení
Po převzetí dopravcem je zásilka standardně doručována v nejkratším možném termínu.
Zboží, zpracování objednávky a expedice
Zboží označené jako Skladem / Skladem u dodavatele odesíláme maximálně do 5 pracovních dní, běžně ale do 2–3 dní. Značku OASE standardně expedujeme obratem 2. den.
Doba 5 dní platí především pro zboží, které nemáme skladem a musíme ho dovézt ze zahraničí. Raději proto uvádíme pravdivé termíny, než abychom slibovali nemožné a zbytečně vás zklamali.
V případě zvolení dopravy na adresu přes naše partnerské dopravce PPL je zboží od převzetí balíku dopravcem doručeno zpravidla do 24 hodin. U paletových objednávek přes přepravce FOFR je doručení obvykle 2–3 dny.
Pokud zvolíte vyzvednutí z výdejního boxu, bývá zboží od převzetí objednávky dopravcem dodáno do boxu do 24 hodin.
Důležité informace
- Běžná expedice: 2–3 pracovní dny.
- Maximální termín u vybraného zboží: do 5 pracovních dní.
- PPL doručení po převzetí: zpravidla do 24 hodin.
- Paletová přeprava FOFR: přibližně 2–3 dny.
- Boxy a parcelshopy: po převzetí dopravcem obvykle do 24 hodin.
Platba dobírkou
Pokud zvolíte platbu dobírkou, budete objednávku hradit přímo dopravci, případně u výdejního boxu nebo v parcelshopu – kartou nebo hotově dle možností dopravce.
Platba předem na účet
Pokud zvolíte platbu předem na účet, zašleme vám fakturu a po jejím uhrazení objednávku obratem zpracujeme a odešleme.
Potřebujete poradit?
V případě, že se potřebujete poradit, zavolejte nám na +420 734 448 959 nebo napište e-mail na info@vodnisvety.cz.
Kontaktovat nás můžete také skrze chatbota v pravém dolním rohu.
Nejrychlejší cesta
Pokud řešíte konkrétní produkt, dopravu nebo reklamaci, doporučujeme připojit číslo objednávky a stručný popis situace. Celé řešení se tím výrazně urychlí.
Reklamace a vrácení zboží
Reklamace zboží
Nebyla vaše objednávka vyřízená správně? Dorazilo vám poškozené zboží, něco v balíku chybí, nebo zařízení nefunguje správně? Vzniklé komplikace nás mrzí, ale vše společně vyřešíme k vaší spokojenosti.
Vyplňte prosím formulář níže, aby se případu mohl náš tým co nejdříve věnovat.
Vrácení zboží do 14 dní
Zboží je v pořádku, ale nevyhovuje vám? V tom případě můžete bez udání důvodu odstoupit od smlouvy a zboží vrátit do 14 dní od zakoupení produktu.
Vyplňte prosím formulář níže, abychom mohli vrácení co nejrychleji vyřídit.
Často se ptáte
Jak rychle odesíláte zboží skladem?
Zboží označené jako skladem nebo skladem u dodavatele odesíláme maximálně do 5 pracovních dní, běžně ale do 2–3 dní.
Co když dorazí poškozená zásilka?
Stačí poslat foto balíku s etiketou a poškozeného zboží. Obratem vám pošleme nové zboží nebo vrátíme peníze podle vaší volby.
Mohu si zboží vyzvednout osobně?
Ano, objednané zboží si můžete vyzvednout i osobně.